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iToolab은 모든 고객을 소중히 여기며, iToolab 제품과 서비스를 통해 고객에게 즐거운 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 모든 iToolab 소프트웨어는 무료 체험판을 제공하며, 고객은 구매를 결정하기 전에 무료 체험판을 다운로드하여 "시범 사용"을 해볼 수 있습니다. 이러한 체험판은 소프트웨어가 예상대로 작동하는지, 고객의 요구 사항을 충족하는지 확인을 돕기 위해 제한된 무료 테스트 기능을 제공합니다.
이러한 "구매 전 체험(Try before you buy)" 시스템으로 인해 iToolab은 모든 제품에 대해 30일 환불 보장 제도를 제공합니다. 환불은 이 보증 기간 내에 아래의 '환불 가능 상황'에 해당할 경우에만 승인됩니다. 구매한 제품이 해당 제품의 지정된 환불 보증 기간을 초과한 경우에는 환불이 이루어지지 않습니다.
환불 보장 지침에 따라 iToolab은 다음과 같은 상황에서 환불을 제공합니다.
중복 구매
고객이 동일한 제품을 두 번 구매한 경우, iToolab은 제품 중 하나를 환불해 드리거나 해당 프로그램을 다른 iToolab 제품으로 교환해 드립니다.
오구매
잘못된 제품을 구매하여 환불을 받으려면 먼저 iToolab 사이트에서 올바른 제품을 구매해야 하며, 그 후에 기존 프로그램에 대한 환불이 진행됩니다.
제품 외 추가 서비스
고객이 iToolab 공식 웹사이트에서 구매한 주문에 제품 가격보다 더 많은 금액이 청구된 것을 발견한 경우, 먼저 그것이 세금인지 혹은 은행 서비스 수수료인지 확인해 주시기 바랍니다. 세금 환급은 세금 환급 기관에 직접 문의하시고, 은행 수수료 상세 내역은 거래 은행에 문의하시는 것을 권장합니다. 다운로드 보호 서비스나 물리적 CD와 같은 기타 비용의 경우, 이는 제3자 플랫폼에 의해 제품에 귀속된 추가 서비스로 컴퓨터 교체 등의 상황에서 제품을 다운로드할 수 있도록 하는 서비스입니다. 구매 시 고객은 이러한 추가 서비스 구매 여부를 자유롭게 선택할 수 있습니다. 본인도 모르게 실수로 구매했거나 구매 후 이러한 추가 서비스를 원하지 않는 경우, 결제 플랫폼에 연락하여 해당 비용을 환불받을 수 있도록 도와드리겠습니다.
구매 후 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못한 경우
고객이 iToolab 공식 웹사이트에서 제품을 구매하고 대금이 성공적으로 인출된 것을 확인했으나, 24시간 이내에 등록 코드를 받지 못하고(스팸 메일함 확인 권장), 등록 코드 찾기 페이지에서도 코드를 획득하지 못했으며, iToolab 지원팀에 연락한 후 24시간 이내에 적시 응답을 받지 못한 경우입니다. 이 경우 고객이 더 이상 제품이 필요하지 않다면 iToolab은 고객의 주문을 환불해 드립니다.
고객이 자동 구독 취소를 신청했음에도 갱신 비용이 청구된 경우
일반적으로 고객은 다음 갱신이 발생하기 전 언제든지 iToolab 지원팀에 연락하여 자동 구독을 취소할 수 있으며, FAQ 가이드를 참조하여 직접 취소할 수도 있습니다. 결제 플랫폼을 통해 직접 연락하는 경우, 플랫폼으로부터 갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 확인 이메일을 받았는지 확인해야 하며, 그렇지 않으면 여전히 자동으로 비용이 청구됩니다. iToolab 지원팀에 직접 연락하여 취소하는 것이 좋습니다. 만약 iToolab이나 결제 플랫폼으로부터 갱신이 취소되었다는 응답을 받았음에도 구독 당일에 비용이 청구된 경우, 해당 증거(갱신 서비스가 성공적으로 취소되었다는 iToolab 또는 결제 플랫폼의 이메일 스크린샷 등)를 제출해 주시면 오류로 인한 갱신 결제 금액을 환불해 드립니다.
제품 사용 중 발생한 모든 기술적 문제에 대해서는 iToolab 기술 지원팀에 문의하고 스크린샷, 로그 파일 제공 또는 iToolab에서 제공하는 무료 원격 서비스 수용 등 문제 파악을 위해 협조해 주시기 바랍니다. 결국 문제가 해결되지 않고 고객이 업데이트나 기타 보상안을 기다리기를 원하지 않는 경우, 주문일로부터 30일 이내라면 iToolab에서 환불해 드립니다.
iToolab 지원팀과 확인을 거친 후, 통상 영업일 기준 2~4일 이내에 기존 결제 수단으로 환불 금액이 반환됩니다.
환불이 처리되면 해당 라이선스는 비활성화됩니다. 다음 조치를 취해 주십시오:
다음과 같은 상황에서 iToolab은 일반적으로 제품의 환불이나 교환을 허용하지 않습니다.
번들의 부분 환불
iToolab은 타사 결제 플랫폼과 협력하며 번들의 일부 환불을 지원하지 않습니다. 고객이 단일 제품을 별도로 구매하고 주문 영수증 또는 주문 번호 등의 정보를 iToolab 지원팀에 제공하는 경우 번들 전체를 환불할 수 있습니다.
잘못된 제품을 구매한 후 이미 다른 회사에서 올바른 제품을 구매했습니다. iToolab 제품 가격 차이는 지역이나 채널에 따라 다릅니다.
주문이 성공한 후 2시간 이내에 등록 코드를 받지 못했다고 주장하는 환불 요청.
정상적인 상황에서 iToolab은 주문 성공 후 2시간 이내에 등록 코드를 발송하지만, 네트워크, 시스템 장애, 이메일 스팸 설정 또는 이메일 오타 등으로 인해 제때 수신되지 않을 수 있습니다. 이 경우 iToolab 지원팀에 문의하거나 등록 코드 찾기 페이지를 방문하여 코드를 받으시기 바랍니다. 모든 문의는 24시간 이내에 응답해 드립니다.
제품 페이지의 기능 설명을 주의 깊게 읽지 않거나 구매 전에 제품 기능에 대한 오해로 인한 불만.
모든 고객은 iToolab 웹사이트의 제품 페이지와 가이드 페이지를 꼼꼼히 확인하고, 최종 구매 결정을 내리기 전에 무료 체험판을 사용해 보시길 강력히 권장합니다. 제품이 웹사이트에서 홍보하는 콘텐츠에 부합하고 기능 설명에 따라 작업을 충실히 수행하는 경우 iToolab은 환불을 받지 않습니다.
무료 체험 기간이 종료되면 사용자가 소프트웨어의 기능 및 서비스 내용을 확인하고 수락한 것으로 간주합니다. 체험 기간 만료 후 제출된 환불 요청은 접수되지 않으며, 어떠한 경우에도 환불이 불가합니다.
iToolab은 제품의 기능에 대한 고객의 이해 부족으로 인해 제품이 고객의 요구를 충족하지 못할 경우 소프트웨어를 환불하지 않습니다. 그러나 보증 기간 동안 제품 간 가격 차이가 20달러를 넘지 않는 경우 iToolab은 구매한 제품을 올바른 제품으로 직접 교체할 수 있습니다. 구매한 제품을 더 낮은 가격에 올바른 제품으로 교체하는 경우 iToolab은 가격 차이를 환불하지 않습니다.
자동 구독 서비스는 갱신일이 도래하기 전에 취소 요청을 받지 않으며, 갱신일에 고객이 요금을 청구받으면 환불되지 않습니다.
갱신 서비스가 포함된 모든 iToolab 제품 라이선스의 쇼핑카트에는 자동 갱신 주기에 대한 통지가 표시됩니다. 결제를 완료하면 갱신 기능에 동의한 것으로 간주됩니다. 갱신일이 도래하기 전에 iToolab 지원팀에 문의하거나 FAQ 가이드에 따라 자동 구독을 취소할 수 있습니다. 갱신일 전에 자동 구독을 취소하지 않은 경우, 갱신 당일에 비용이 청구되면 환불해 드리지 않습니다.
고객이 기술적인 문제로 환불을 요청하지만, 문제 해결이나 세부 정보 및 관련 정보 제공을 위해 iToolab 지원팀과 협력하지 않거나 iToolab 지원팀에서 제공하는 솔루션을 사용하지 않습니다.
품질 문제로 인한 고객 동의 하에 제품 변경 후 환불 요청.
마음에 드는 다른 제품으로 교체하기로 동의하시면 품질 문제 여부와 관계없이 환불 요청이 허용되지 않지만, 교체된 제품에 대한 해당 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
또한 30일 이상의 환불 요청은 일반적으로 환불이 불가능하지만, 해당 솔루션을 제공하거나 관심 있는 다른 동등한 제품으로 교체할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
